Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026

🇫🇷 Politique de confidentialité

Introduction

Bienvenue sur 3ACHAB.com – عشاب, boutique spécialisée dans les herbes, épices, huiles naturelles, produits cosmétiques traditionnels, encens et autres produits naturels du Maroc.

Nous accordons une importance particulière à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos informations personnelles.

La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client.

Le traitement de vos données est effectué conformément à la législation applicable, notamment à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est l'entreprise exploitant la boutique 3ACHAB.com.

• Nom commercial : 3ACHAB – عشاب

• Site internet : https://3achab.com

• Raison sociale : [À compléter]

• Adresse professionnelle : [À compléter]

• Adresse électronique dédiée aux données personnelles : [À compléter]

• Référence de déclaration ou d'autorisation CNDP : [À compléter après vérification]

Ces coordonnées permettent aux clients d'exercer leurs droits et d'obtenir des renseignements sur l'utilisation de leurs informations personnelles.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités de notre activité, selon les services que vous utilisez.

Elles peuvent comprendre :

• Votre nom et votre prénom.

• Votre adresse électronique.

• Votre numéro de téléphone.

• Votre adresse de facturation et de livraison.

• Votre ville, région et code postal.

• Les produits commandés et votre historique d'achats.

• Les informations relatives aux paiements et aux transactions, sans nécessairement accéder au numéro complet de votre carte bancaire.

• Les communications échangées avec notre service client.

• Les informations techniques de navigation, telles que l'adresse IP, les données du navigateur et certains identifiants de cookies.

Les informations indispensables au traitement d'une commande sont indiquées comme obligatoires dans les formulaires concernés. Si elles ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter ou de livrer votre commande.

Vous pouvez consulter les pages publiques du site sans créer de compte client.

3. Finalités de l'utilisation des données

Vos informations personnelles peuvent être utilisées pour :

1. Enregistrer et traiter vos commandes.

2. Vérifier les transactions et organiser les paiements.

3. Préparer, expédier et suivre vos colis.

4. Vous communiquer les informations liées à vos achats.

5. Gérer les retours, remboursements et réclamations.

6. Répondre aux demandes adressées au service client.

7. Administrer les comptes clients, lorsqu'ils sont utilisés.

8. Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude.

9. Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

10. Améliorer les services et mesurer la fréquentation du site, lorsque les conditions légales sont satisfaites.

11. Vous adresser des offres commerciales et newsletters dans le respect des règles applicables à la prospection.

Chaque traitement repose sur une justification légale appropriée, notamment votre consentement lorsque celui-ci est requis, la gestion de votre commande ou le respect d'une obligation légale.

4. Partage des données avec nos partenaires

Pour assurer le bon fonctionnement de notre boutique, certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans l'exécution de nos services.

Ces prestataires peuvent notamment comprendre :

• Shopify, pour l'hébergement et l'administration de notre boutique en ligne.

• AMEEX Transport, Amana Express ou d'autres transporteurs sélectionnés pour la livraison.

• Les prestataires de paiement, dont PayPal lorsque ce moyen de paiement est disponible.

• Les prestataires techniques assurant le fonctionnement, la maintenance ou la sécurité du site.

• Les services d'analyse d'audience et de marketing effectivement activés, dans le respect des règles applicables.

• Les autorités légalement habilitées, lorsque la communication des informations est obligatoire.

Les transporteurs reçoivent uniquement les données nécessaires à la livraison, notamment le nom, le numéro de téléphone et l'adresse du destinataire.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Transferts internationaux de données

Notre boutique utilise Shopify et peut faire appel à des prestataires techniques ou de paiement situés en dehors du Maroc.

Dans ce cadre, certaines données personnelles peuvent faire l'objet d'un hébergement, d'un accès ou d'un transfert international.

Ces opérations doivent respecter les conditions prévues par la loi marocaine n° 09-08 et les procédures applicables auprès de la CNDP.

Nous veillons à recourir à des prestataires présentant des garanties appropriées de confidentialité et de sécurité.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement du panier.

• Maintenir certaines préférences de navigation.

• Faciliter l'authentification des utilisateurs.

• Contribuer à la sécurité des transactions.

• Mesurer la fréquentation et les performances du site.

• Personnaliser les communications publicitaires lorsque cette fonctionnalité est activée et autorisée.

Les cookies strictement nécessaires permettent le fonctionnement des fonctionnalités essentielles.

Pour les autres cookies traitant des données personnelles et nécessitant votre consentement, nous vous proposons des choix adaptés avant leur activation.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis les paramètres de confidentialité disponibles sur le site et, selon les cas, depuis votre navigateur.

Le refus de certains cookies facultatifs ne doit pas empêcher l'accès aux fonctionnalités essentielles de la boutique.

7. Communications commerciales

Nous pouvons vous proposer de recevoir des informations sur nos nouveaux produits, promotions, offres spéciales ou actualités de la boutique 3ACHAB.

Les communications commerciales électroniques sont envoyées conformément aux conditions prévues par la législation applicable, notamment en matière de consentement préalable et d'exceptions légalement prévues.

Vous pouvez vous opposer gratuitement à l'utilisation de vos coordonnées à des fins de prospection commerciale.

Chaque communication promotionnelle électronique doit proposer un moyen simple de vous désinscrire.

Votre désinscription n'empêche pas l'envoi de messages nécessaires à la gestion de vos commandes.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation et au respect de nos obligations légales.

Les durées de conservation varient selon leur nature :

• Les informations de commande sont conservées pendant les périodes nécessaires au suivi commercial et aux obligations légales.

• Les documents comptables et fiscaux sont conservés pendant les durées imposées par la réglementation applicable.

• Les informations de compte sont conservées tant qu'elles sont nécessaires à la gestion du compte et, le cas échéant, aux obligations légales.

• Les données de prospection sont conservées conformément aux règles applicables et aux choix exprimés par les personnes concernées.

• Les cookies et données de navigation sont conservés selon leur finalité et les paramètres des services utilisés.

À l'expiration des périodes applicables, les informations sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n'est plus justifiée.

9. Sécurité des informations personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

• L'accès non autorisé.

• La divulgation accidentelle.

• La perte ou la destruction.

• L'altération.

• L'utilisation frauduleuse.

Notre boutique utilise des solutions techniques destinées à sécuriser les échanges d'informations et les opérations de commerce électronique.

Les transactions électroniques sont traitées par les prestataires de paiement concernés, selon leurs propres dispositifs de sécurité.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre vos mots de passe, codes de vérification ou informations bancaires confidentielles par email ou messagerie.

Aucune transmission de données par Internet ne peut néanmoins être garantie comme totalement exempte de risques.

10. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément à la loi marocaine n° 09-08, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit à l'information : connaître les finalités et les conditions du traitement de vos données.

Droit d'accès : demander si des données vous concernant sont traitées et obtenir les informations légalement accessibles.

Droit de rectification : demander la correction, l'actualisation ou, dans les conditions prévues par la loi, l'effacement ou le verrouillage d'informations inexactes, incomplètes ou périmées.

Droit d'opposition : vous opposer, dans les conditions prévues par la loi, au traitement de vos données, notamment à leur utilisation à des fins de prospection directe.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à :

[Adresse électronique officielle dédiée à la confidentialité]

Nous pourrons demander les éléments nécessaires à la vérification de votre identité, en veillant à limiter la collecte d'informations supplémentaires.

Les demandes sont traitées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

11. Réclamation auprès de la CNDP

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la législation marocaine, vous pouvez contacter la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

Site officiel : https://www.cndp.ma

La CNDP est l'autorité marocaine compétente pour la protection des données personnelles.

12. Liens vers d'autres sites

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites externes, notamment des transporteurs, des prestataires de paiement ou des réseaux sociaux.

Ces services disposent de leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à les consulter avant de leur transmettre des informations personnelles.

13. Modification de la politique

Nous pouvons actualiser cette politique afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation applicable.

La version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.

🇲🇦 سياسة الخصوصية

مقدمة

مرحباً بكم في 3ACHAB.com – عشاب، متجركم المتخصص في الأعشاب والتوابل والزيوت الطبيعية ومستحضرات التجميل التقليدية والبخور والمنتجات الطبيعية المغربية.

نحن نولي أهمية كبيرة لحماية خصوصيتكم والمحافظة على سرية بياناتكم الشخصية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها وحفظها وحمايتها عند زيارة موقعنا أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء أو التواصل مع خدمة الزبناء.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات المعمول بها، وخاصة القانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

1. المسؤول عن معالجة البيانات

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية هي المؤسسة المشغلة لمتجر 3ACHAB.com.

• الاسم التجاري: عشاب – 3ACHAB

• الموقع الإلكتروني: https://3achab.com

• الاسم القانوني للمؤسسة: [يُضاف لاحقاً]

• العنوان المهني: [يُضاف لاحقاً]

• البريد الإلكتروني المخصص لحماية البيانات: [يُضاف لاحقاً]

• مرجع التصريح أو الترخيص لدى اللجنة الوطنية CNDP: [يُضاف بعد التحقق]

يمكن للزبناء استعمال هذه المعلومات للتواصل معنا وممارسة حقوقهم المتعلقة ببياناتهم الشخصية.

2. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع المعلومات الضرورية حسب طبيعة الخدمات التي تستخدمونها، وقد تشمل:

• الاسم الشخصي والعائلي.

• البريد الإلكتروني.

• رقم الهاتف.

• عنوان الفوترة والتوصيل.

• المدينة والجهة والرمز البريدي.

• المنتجات المطلوبة وسجل المشتريات.

• المعلومات المتعلقة بعمليات الدفع والمعاملات.

• الرسائل المتبادلة مع خدمة الزبناء.

• المعلومات التقنية المرتبطة بالتصفح، مثل عنوان IP ونوع المتصفح وبعض ملفات تعريف الارتباط.

يتم تحديد المعلومات الإلزامية اللازمة لتنفيذ الطلبية ضمن الاستمارات المخصصة لذلك.

يمكنكم تصفح الصفحات العامة للمتجر دون الحاجة إلى إنشاء حساب.

3. أغراض استخدام البيانات

نستعمل البيانات الشخصية للأغراض التالية:

1. تسجيل الطلبات ومعالجتها.

2. التحقق من عمليات الدفع.

3. تجهيز المنتجات وإرسالها.

4. تسهيل عملية التوصيل وتتبع الشحنات.

5. التواصل مع الزبناء بشأن طلبياتهم.

6. معالجة الشكايات والإرجاع واسترداد المبالغ.

7. إدارة حسابات الزبناء عند توفرها.

8. حماية الموقع من الاحتيال والاستعمال غير المشروع.

9. احترام الالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية.

10. تحسين خدمات المتجر وتحليل استعمال الموقع وفق الشروط القانونية.

11. إرسال العروض والإعلانات التجارية وفق القواعد القانونية المعمول بها.

تعتمد معالجة البيانات على الأساس القانوني المناسب لكل غرض، بما في ذلك الموافقة عندما تكون مطلوبة، وتنفيذ الطلبات، والالتزامات القانونية.

4. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

قد نشارك بعض المعلومات الضرورية مع شركائنا ومقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تنفيذ الطلبات وتشغيل المتجر.

ومن بينهم، حسب الخدمات المستخدمة:

• منصة Shopify لاستضافة المتجر وإدارته.

• شركات التوصيل مثل AMEEX Transport وAmana Express وشركاء النقل الآخرين.

• مقدمو خدمات الدفع مثل PayPal عند توفر هذه الوسيلة.

• مقدمو خدمات الدعم التقني وصيانة الموقع.

• خدمات التحليل والتسويق المفعلة وفق الشروط القانونية.

• الجهات المختصة التي يفرض القانون تزويدها بالمعلومات.

لا يتم إرسال معلومات الزبون إلى شركة التوصيل إلا بالقدر اللازم لإتمام عملية التسليم، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف.

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية إلى أطراف أخرى.

5. نقل البيانات إلى خارج المغرب

يعتمد متجرنا على منصة Shopify وقد يستعين بمقدمي خدمات تقنيين أو ماليين خارج المملكة المغربية.

قد يترتب عن ذلك تخزين بعض البيانات أو الوصول إليها أو نقلها إلى خارج المغرب.

تخضع هذه العمليات للقانون المغربي رقم 09-08 والإجراءات المنصوص عليها لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.

ونحرص على اختيار مقدمي خدمات يوفرون ضمانات مناسبة للسرية والأمان.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

• تشغيل سلة المشتريات.

• حفظ بعض تفضيلات التصفح.

• تسهيل تسجيل الدخول.

• المساهمة في حماية المعاملات.

• قياس زيارات الموقع وتحسين أدائه.

• تخصيص الإعلانات عند تفعيل هذه الخدمات والحصول على الموافقة اللازمة.

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الوظائف الأساسية للمتجر.

أما ملفات تعريف الارتباط الأخرى التي تعالج البيانات الشخصية وتتطلب الموافقة، فيتم طلب موافقتكم قبل تفعيلها.

يمكنكم إدارة اختياراتكم من خلال إعدادات الخصوصية المتاحة في الموقع أو إعدادات المتصفح، حسب الحالة.

7. الرسائل الإعلانية والعروض التجارية

قد نقترح عليكم الاشتراك في النشرة البريدية للحصول على معلومات عن المنتجات الجديدة والعروض والتخفيضات.

يتم إرسال الرسائل التسويقية الإلكترونية وفق الشروط القانونية المعمول بها، وخاصة ما يتعلق بالموافقة المسبقة والاستثناءات التي يسمح بها القانون.

يمكنكم رفض استخدام بياناتكم لأغراض التسويق المباشر دون أي رسوم.

كما يمكنكم إلغاء الاشتراك عبر الوسيلة الموضحة في الرسائل الإعلانية.

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلبياتكم.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية خلال المدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها واحترام الالتزامات القانونية.

تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع المعلومات:

• بيانات الطلبات: خلال المدة اللازمة لمتابعة المشتريات والالتزامات القانونية.

• الوثائق المحاسبية والضريبية: حسب المدد القانونية المعمول بها.

• بيانات الحساب: خلال المدة اللازمة لإدارته والوفاء بالالتزامات ذات الصلة.

• بيانات التسويق: وفقاً للقواعد القانونية واختيارات الزبون.

• بيانات التصفح: حسب الغرض منها وإعدادات الخدمات المستخدمة.

بعد انتهاء المدة القانونية أو انتفاء الحاجة إلى المعلومات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها عندما لا يوجد مبرر قانوني للاحتفاظ بها.

9. حماية وأمان المعلومات

نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتكم من:

• الوصول غير المصرح به.

• التسريب أو الإفشاء غير المشروع.

• الفقدان أو الإتلاف.

• التغيير غير المصرح به.

• الاستخدام الاحتيالي.

تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مقدمي خدمات الدفع المعنيين ووفق أنظمة الحماية الخاصة بهم.

ننصحكم بعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو المعلومات البنكية السرية عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة.

ورغم اتخاذ تدابير الحماية، لا يمكن ضمان أمان مطلق لجميع عمليات نقل البيانات عبر الإنترنت.

10. حقوقكم المتعلقة بالبيانات الشخصية

طبقاً للقانون المغربي رقم 09-08، تتمتعون بالحقوق التالية:

الحق في الإعلام: معرفة أغراض جمع ومعالجة البيانات وشروط استعمالها.

الحق في الولوج: الاستفسار عن البيانات الشخصية التي تتم معالجتها والحصول على المعلومات المتاحة قانوناً.

الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث أو، وفق الشروط القانونية، حذف أو توقيف استعمال البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو المتجاوزة.

الحق في التعرض: الاعتراض على معالجة البيانات في الحالات التي يحددها القانون، وخاصة استعمالها لأغراض التسويق المباشر.

لممارسة حقوقكم، يرجى التواصل عبر:

[البريد الإلكتروني الرسمي المخصص لحماية البيانات]

قد نطلب المعلومات الضرورية للتحقق من هوية صاحب الطلب، مع الحرص على عدم جمع بيانات إضافية غير لازمة.

تتم معالجة الطلبات وفق الإجراءات والآجال القانونية المعمول بها.

11. تقديم شكاية لدى اللجنة الوطنية CNDP

إذا اعتقدتم أن بياناتكم الشخصية تتم معالجتها بطريقة مخالفة للقانون المغربي، يمكنكم التواصل مع:

اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)

الموقع الرسمي: https://www.cndp.ma

وهي الهيئة المغربية المختصة بحماية المعطيات الشخصية.

12. الروابط الخارجية

قد يحتوي متجرنا على روابط لمواقع أخرى، مثل شركات التوصيل أو وسائل الدفع أو شبكات التواصل الاجتماعي.

تخضع هذه المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصحكم بالاطلاع عليها قبل تقديم أي بيانات شخصية.

13. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو شركائنا أو التشريعات المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع الإشارة إلى تاريخ آخر تعديل.

3ACHAB.com – عشاب

Votre confiance et la protection de vos données sont essentielles.

ثقتكم وحماية بياناتكم الشخصية من أولوياتنا.