www.3ACHAB.com – عشاب

Herbes, huiles naturelles et produits traditionnels du Maroc

الأعشاب والزيوت الطبيعية والمنتجات التقليدية المغربية

🇫🇷 Politique d'échanges, de retours et de remboursements

1. Notre engagement envers nos clients

Chez 3ACHAB.com, votre satisfaction est l'une de nos priorités.

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'emballage de nos herbes, épices, huiles naturelles, cosmétiques, encens et autres produits traditionnels.

Si un article ne correspond pas à votre commande, arrive endommagé ou présente un défaut, notre service client est à votre disposition pour examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Notre politique respecte les dispositions applicables de la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

2. Droit de rétractation – 7 jours

Pour les achats à distance entrant dans le champ d'application du droit marocain, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce droit est soumis aux exceptions prévues par la législation, notamment pour certains produits personnalisés, non réexpédiables ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Aucune pénalité de rétractation n'est appliquée. Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge conformément à la réglementation applicable.

3. Conditions de retour des produits

Pour les retours de produits éligibles, nous vous invitons à :

• Conserver les articles dans leur état initial autant que possible.

• Préserver leur emballage et les accessoires fournis.

• Éviter d'utiliser ou d'endommager les produits avant leur retour.

• Emballer soigneusement les articles pour le transport.

• Nous contacter afin d'obtenir les instructions de retour.

Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Pour les produits présentant un défaut ou une non-conformité, les demandes sont examinées conformément aux garanties et droits applicables, même lorsque le produit a été ouvert pour constater le problème.

4. Cas particuliers : herbes, huiles et cosmétiques

En raison de la nature de certains produits proposés chez 3ACHAB.com, des précautions particulières peuvent être nécessaires.

Herbes, épices et graines : les produits périssables ou qui ne peuvent être réexpédiés du fait de leur nature peuvent relever des exceptions légales au droit de rétractation.

Huiles et cosmétiques : nous recommandons de ne pas ouvrir ni utiliser les produits que vous souhaitez retourner. Leur admissibilité au retour sera appréciée selon leur nature, leur état et la législation applicable.

Encens, parfums et accessoires : les retours sont possibles dans les conditions légales applicables à chaque article.

L'ouverture d'un emballage ne signifie pas automatiquement que tout droit au retour est perdu.

Les produits défectueux, endommagés ou non conformes restent soumis aux droits et garanties légaux applicables.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter de préférence dans les 3 jours suivant la réception, afin de faciliter les vérifications.

Merci de nous transmettre, si possible :

• Votre numéro de commande.

• Votre nom et votre numéro de téléphone.

• Votre ville et votre adresse de livraison.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits : remplacement, remboursement ou autre mesure appropriée.

Le délai recommandé de 3 jours ne supprime ni ne réduit les droits et garanties prévus par la loi.

6. Échange d'un article – 7 jours

Nous proposons également, à titre commercial, la possibilité de demander un échange dans les 7 jours suivant la réception, sous réserve de l'éligibilité et de la disponibilité du produit.

L'article destiné à l'échange doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d'origine et avec son emballage.

Lorsque l'échange est demandé pour des raisons de préférence personnelle, les éventuels frais supplémentaires de transport sont communiqués avant validation.

En cas d'erreur de préparation, de défaut ou de non-conformité, les frais sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

Cette politique commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation.

7. Frais de retour

Les frais dépendent du motif du retour.

Changement d'avis : dans le cadre d'une rétractation légalement valable, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.

Erreur de commande imputable à notre boutique : nous organisons une solution appropriée sans imposer au consommateur les frais liés à notre erreur.

Produit défectueux ou non conforme : nous appliquons les dispositions légales relatives aux droits et garanties du consommateur.

Aucune retenue forfaitaire de 30 % ou d'un minimum de 25 dirhams n'est appliquée aux remboursements relevant du droit légal de rétractation.

8. Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, le remboursement du montant total payé intervient sans délai et au plus tard 15 jours après la date à laquelle vous avez exercé ce droit, conformément à l'article 37 de la loi n° 31-08.

Pour les autres demandes de remboursement, nous vous informons des modalités applicables après vérification du dossier, sans préjudice de vos droits légaux.

Le remboursement peut être effectué par un moyen approprié convenu avec le client, selon le mode de paiement initial et les possibilités techniques.

9. Comment effectuer une demande ?

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement :

1. Contactez notre service client via la page « Contact » de 3ACHAB.com.

2. Précisez votre numéro de commande.

3. Indiquez le motif de votre demande.

4. Joignez des photos lorsque cela est utile.

5. Suivez les instructions communiquées pour le retour éventuel du colis.

Important : veuillez nous contacter avant d'expédier un colis, afin d'obtenir l'adresse et les modalités pratiques de retour.

Cette recommandation ne conditionne pas l'exercice de vos droits légaux.

10. Service client

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et examiner vos demandes dans les meilleurs délais.

Site internet : https://3achab.com

Contact : via la page « Contactez-nous » du site.

🇲🇦 سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال

1. التزامنا تجاه زبنائنا

مرحباً بكم في متجر 3ACHAB.com – عشاب.

رضاكم وثقتكم من أولوياتنا، ولهذا نحرص على توفير منتجات طبيعية وتقليدية مع العناية بتجهيز الطلبات وتغليفها وشحنها.

إذا توصلتم بمنتج غير مطابق للطلب، أو متضرر، أو به عيب، يمكنكم التواصل معنا لدراسة طلبكم وتقديم الحل المناسب.

تخضع هذه السياسة لمقتضيات القانون المغربي رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك.

2. حق التراجع عن الشراء – 7 أيام

طبقاً للقانون المغربي المتعلق بحماية المستهلك، يحق للمستهلك، من حيث المبدأ وفي حالات البيع عن بُعد المشمولة بالقانون، ممارسة حق التراجع خلال سبعة (7) أيام ابتداءً من تاريخ تسلم المنتج، دون الحاجة إلى تقديم مبرر.

ويخضع هذا الحق للاستثناءات القانونية، خاصة بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي لا يمكن إرجاعها بحكم طبيعتها أو المعرضة للفساد أو سريعة التلف.

لممارسة هذا الحق، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلبية والتعبير بوضوح عن الرغبة في التراجع.

لا تُفرض أي غرامة على ممارسة حق التراجع القانوني، باستثناء مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء.

3. شروط إرجاع المنتجات

بالنسبة للمنتجات القابلة للإرجاع، نرجو منكم قدر الإمكان:

• الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية.

• المحافظة على الغلاف الأصلي والملحقات.

• تجنب استعمال المنتج أو إتلافه قبل إرجاعه.

• تغليف المنتج جيداً لحمايته أثناء النقل.

• التواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع.

لا تحد هذه التوصيات من الحقوق القانونية للمستهلك.

أما في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة، فتتم معالجة الطلب وفق الحقوق والضمانات القانونية المطبقة، حتى إن تم فتح المنتج لاكتشاف المشكل.

4. حالات خاصة بالأعشاب والزيوت ومستحضرات التجميل

نظراً لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر عشاب، قد تخضع بعض السلع لشروط خاصة.

الأعشاب والتوابل والبذور: قد تندرج المنتجات سريعة التلف أو التي لا يمكن إعادة إرسالها بحكم طبيعتها ضمن الاستثناءات القانونية من حق التراجع.

الزيوت ومستحضرات التجميل: يُنصح بالحفاظ على العبوة دون فتح أو استعمال عند الرغبة في الإرجاع، ويتم تقييم الطلب حسب طبيعة المنتج وحالته والأحكام القانونية المطبقة.

البخور والعطور والإكسسوارات: تخضع إمكانية الإرجاع للشروط القانونية المتعلقة بكل منتج.

ولا يعني فتح العبوة تلقائياً فقدان جميع حقوق الإرجاع.

تبقى المنتجات المعيبة أو المتضررة أو غير المطابقة مشمولة بالحقوق والضمانات القانونية.

5. استلام منتج تالف أو به عيب أو غير مطابق

إذا توصلتم بمنتج متضرر أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي طلبتموه، نرجو التواصل معنا، ويُفضل أن يكون ذلك خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام لتسهيل عملية التحقق.

يرجى إرسال المعلومات التالية إن أمكن:

• رقم الطلبية.

• الاسم ورقم الهاتف.

• المدينة وعنوان التوصيل.

• وصف المشكل.

• صور واضحة للمنتج والغلاف.

بعد مراجعة الطلب، نقوم باقتراح الحل المناسب وفق حقوقكم القانونية، سواء من خلال الاستبدال أو استرداد المبلغ أو إجراء آخر مناسب.

ملاحظة: أجل الثلاثة أيام هو أجل موصى به للتبليغ السريع، ولا يلغي الحقوق والضمانات القانونية للمستهلك.

6. استبدال المنتجات – 7 أيام

يوفر متجرنا إمكانية طلب استبدال بعض المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، حسب طبيعة المنتج وتوفر البديل.

يُفضل أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية ومع غلافه.

إذا كان طلب الاستبدال ناتجاً عن تغيير الاختيار الشخصي، يتم إخبار الزبون بمصاريف النقل الإضافية المحتملة قبل تأكيد العملية.

أما في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب أو عدم مطابقة، فتتم معالجة المصاريف طبقاً للالتزامات القانونية.

هذه الخدمة التجارية لا تلغي حق التراجع القانوني.

7. مصاريف الإرجاع

تختلف مصاريف الإرجاع حسب سبب الطلب.

تغيير الرأي: عند ممارسة حق التراجع القانوني، يمكن أن يتحمل الزبون مصاريف إعادة المنتج عند الاقتضاء.

خطأ من طرف المتجر: نقوم بتقديم الحل المناسب دون تحميل المستهلك مصاريف ناتجة عن خطئنا.

منتج معيب أو غير مطابق: تتم معالجة الطلب وفق الحقوق والضمانات القانونية.

لا يتم اقتطاع نسبة 30% أو حد أدنى قدره 25 درهماً من المبالغ التي يجب إرجاعها بموجب حق التراجع القانوني.

8. استرداد الأموال

عند ممارسة حق التراجع القانوني بصورة صحيحة، يتم رد المبلغ المدفوع كاملاً دون تأخير، وعلى أبعد تقدير داخل خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ ممارسة حق التراجع، وفقاً للمادة 37 من القانون رقم 31-08.

أما طلبات الاسترداد الأخرى، فتتم معالجتها حسب طبيعة الحالة والحقوق القانونية المطبقة.

يمكن تنفيذ عملية الاسترداد بوسيلة دفع مناسبة يتم الاتفاق عليها مع الزبون، حسب وسيلة الدفع الأصلية والإمكانيات التقنية المتاحة.

9. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع منتج أو استبداله أو استرداد المبلغ:

1. التواصل مع خدمة الزبناء عبر صفحة « اتصل بنا ».

2. تقديم رقم الطلبية.

3. توضيح سبب الطلب.

4. إرفاق صور المنتج عند الحاجة.

5. اتباع تعليمات إعادة الطرد إذا كان الإرجاع ضرورياً.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي طرد للحصول على عنوان الإرجاع والتعليمات المناسبة.

هذا الإجراء التنظيمي لا يقيد حقوقكم القانونية.

10. خدمة الزبناء

نحن في متجر 3ACHAB.com – عشاب نسعى إلى معالجة طلباتكم وتقديم المساعدة اللازمة بكل احترافية وشفافية.

الموقع الإلكتروني: https://3achab.com

للتواصل: عبر صفحة « اتصل بنا » الموجودة على الموقع.

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Votre confiance est notre priorité.

ثقتكم ورضاكم من أولوياتنا.